हम चाहते हैं कि जो आपके पास पहुँचे, वो सही हालत में पहुँचे। अगर कुछ गड़बड़ हो जाए, तो नीचे लिखा है कि क्या किया जा सकता है, कितने समय में और कैसे।
7 दिन
Delivery के बाद return की request करने का समय
48 घंटे
टूटा हुआ या गलत सामान मिलने की सूचना देने का समय
7 से 10 दिन
Return मिलने के बाद refund आने का समय
01. यह Policy किस पर लागू है
यह Policy Edorica की website या हमारी team के ज़रिए खरीदे गए products पर लागू होती है।
Skin Consultation एक service है, कोई सामान नहीं, इसलिए उस पर return policy लागू नहीं होती।
02. Return किन हालात में हो सकता है
अगर नीचे दी गई कोई भी बात होती है, तो हम return या replacement देते हैं:
- Product टूटा हुआ, लीक हुआ या खराब हालत में पहुँचा हो।
- आपने कुछ और मंगवाया था और आपको कुछ और मिला हो।
- Order में कोई चीज़ कम हो।
- Product की seal पहले से खुली या टूटी हुई हो।
- Product की expiry date निकल चुकी हो या बहुत पास हो।
ऐसे किसी भी मामले में delivery के 48 घंटे के अंदर हमें बता दीजिए। Package और product की photo साथ भेजिए। इससे समस्या को जल्दी समझने और समाधान करने में मदद मिलेगी।
03. Return किन हालात में नहीं हो सकता
Skin care products सेहत और साफ़-सफाई से जुड़े होते हैं, इसलिए कुछ चीज़ें वापस नहीं ली जा सकतीं:
- ऐसा product जिसकी seal खोल दी गई हो या जो इस्तेमाल हो चुका हो।
- Delivery के 7 दिन बाद की गई कोई भी return request।
- Sale, offer या combo में लिए गए products, अगर उस offer पर अलग से ऐसा लिखा हो।
- वह product जो consultation के बाद खास आपके लिए बनाया गया हो।
- ऐसा product जो गलत तरीके से रखा गया हो, जैसे सीधी धूप या गर्मी में।
- बिना डिब्बे, बिना label या अधूरे सामान के साथ भेजा गया return।
एक बात साफ़ कर देना ज़रूरी है। Skin पर नतीजे हर व्यक्ति के लिए अलग होते हैं और उनमें समय लगता है। केवल “अभी तक फर्क नहीं दिखा” इस वजह से खोला हुआ product वापस नहीं लिया जा सकता।
ऐसे में हमें बताइए। हमारी team आपसे बात करेगी और ज़रूरत होने पर आपका plan बदला जाएगा।
04. अगर Skin पर कोई Reaction हो जाए
अगर किसी product से जलन, खुजली, लाल चकत्ते या कोई और परेशानी हो, तो सबसे पहले उसका इस्तेमाल तुरंत बंद कर दीजिए और किसी doctor को दिखाइए।
उसके बाद हमें फ़ौरन बताइए। ऐसे मामलों को हम अलग से देखते हैं और बचा हुआ product वापस ले सकते हैं, भले ही उसकी seal खुली हो।
आपकी safety हमारे लिए सबसे ज़रूरी है और हम इसे गंभीरता से लेते हैं।
05. Return कैसे करें
1. हमें बताइए
नीचे दिए गए email या WhatsApp number पर लिखिए। अपना order number, product का नाम और समस्या ज़रूर बताइए।
2. Photo भेजिए
Product, उसका package और जो problem है, तीनों की साफ़ photo भेजिए। इससे हमें समस्या समझने में मदद मिलेगी।
3. हमारा जवाब
हम [X] कामकाजी दिनों में request देखकर आपको बताएँगे कि return मंज़ूर है या नहीं।
4. Pickup
Return मंज़ूर होने के बाद हम आपके पते से सामान उठवा लेंगे। जहाँ pickup की सुविधा नहीं है, वहाँ courier का खर्च हम देंगे।
5. जाँच और Refund
सामान हमारे पास पहुँचने के बाद उसकी जाँच की जाएगी। इसके बाद refund या replacement भेजा जाएगा।
06. Refund कितने दिन में आता है
Return मंज़ूर होने और सामान हमारे पास पहुँचने के बाद refund 7 से 10 कामकाजी दिनों में भेज दिया जाता है।
- Online payment किया था तो पैसा उसी account या card में वापस जाता है।
- Cash on Delivery था तो आपके बताए गए bank account या UPI पर भेजा जाता है।
- Bank को अपनी तरफ़ से 2 से 3 दिन और लग सकते हैं। यह हमारे हाथ में नहीं होता।
- Delivery का charge जो लिया गया था, वह सिर्फ़ तब वापस किया जाता है जब गलती हमारी तरफ़ से हुई हो।
07. Replacement
अगर आप पैसे वापस लेने के बजाय वही product दोबारा चाहते हैं, तो यह भी संभव है, बशर्ते वह product उस समय stock में हो।
अगर product stock में नहीं है, तो हम आपको कोई दूसरा विकल्प सुझा सकते हैं या पूरा पैसा वापस कर सकते हैं।
08. Order Cancel करना
अगर आपका order अभी भेजा नहीं गया है, तो आप उसे cancel कर सकते हैं और आपको पूरा पैसा वापस मिल जाएगा।
एक बार सामान भेजे जाने के बाद order cancel नहीं किया जा सकता। ऐसी स्थिति में return की प्रक्रिया ही लागू होगी।
09. Consultation पर क्या लागू है
Skin Consultation एक service है। इस पर कोई return या refund लागू नहीं होता।
हाँ, आप जब चाहें अपनी consultation को आगे बढ़वा सकते हैं या reschedule कर सकते हैं। इसके लिए हमें पहले बता दीजिए।
10. इस Policy में बदलाव
ज़रूरत पड़ने पर हम इस Policy में बदलाव कर सकते हैं।
जो orders पहले से चल रहे हैं, उन पर वही Policy लागू होगी जो order के समय लागू थी।